Salah satu keluhan paling umum dalam penerapan SOP adalah kalimat ini: “SOP sudah ada, tapi di lapangan tetap dilanggar.” Keluhan ini sering berujung pada kesimpulan yang keliru—bahwa masalahnya ada pada disiplin orang yang menjalankan. Dalam banyak kasus, masalahnya bukan pada orang. Masalahnya ada pada SOP...